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Q＆A よくあるご質問
当サイトへのご訪問ありがとうございます。
当サイトによく寄せられるお客様の疑問や不安について、詳しく解説した「よくあるご質問」ページをご用意しています。
当社ショップサイトでは様々な掲載商品やサービスに関する情報はできる限り詳しく掲載しているショップサイトですが、それでも、何かご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
商品配送や返品、支払い方法など、様々なトピックについて解説しています。お客様が不安なく安心してご利用いただけるようサポートしています。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
弊社は高品質で耐久性に優れた輸入建材と輸入住宅を提供しております。
弊社の製品ラインナップには、床材、壁材、窓枠、ドアなど、幅広い種類の建材があります。また、輸入住宅においても、お客様のご要望に合わせたデザインや仕様を実現することが可能です。
弊社の製品について、詳しい情報やお見積りなどをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。弊社のスタッフが丁寧にご対応させていただきます。
＊返信は２４時間以内にご返信対応させていただいております。
下記ご参考にしてください。
Ｑ：アウトレット商品は使用できる商品でしょうか？金額が安いので、心配です。
もちろん新品と変わりません。アウトレット商品は倉庫で眠っていた商品とかデザインがひとつ前の型など運搬時にチョイ傷がある商品です。
当社の商品は新品商品をアウトレットにて販売している商品がほとんどです。安心してご使用いただけます。
Ｑ：支払は銀行振り込みのみでしょうか？カード決済はネットに掲載が無いのですがどうなんでしょうか。それと後払いは出来ますか？
Ａ：現在銀行振込だけです。後払いはお受けできません。カード決済は現在行っておりません。
Ｑ：商品は1ケだけの単品でも販売できますか？
もちろん1ケだけでも大丈夫です。
もちろん1ケだけでも大丈夫です。
Ｑ：支払後どのぐらいの期間で届くのでしょうか
入金確認後翌2日後にお客さまして場所にて到着しております。
入金確認後翌2日後にお客さまして場所にて到着しております。
Ａ・商品発送について
・ご注文を頂いてご入金の確認後から通常3日以内にヤマト運輸にて発送
・ご注文を頂いてご入金の確認後から通常3日以内にヤマト運輸にて発送
Ｑ：鹿児島県で配達はは可能でしょうか？
全国に発送しております。ただし、沖縄・離島は運賃別途計算としています。
全国に発送しております。ただし、沖縄・離島は運賃別途計算としています。
Ｑ：掲載にない商品を探しているのですが紹介できますか、また販売可能でしょうか？
輸入建材はどのようなご希望でも探させて頂きます。記載なき商品でも商品は可能です。
Ｑ：まとめて購入したいのですが、掲載金額から値引きは可能なのでしょうか？
ある一定の量であれば可能な限り値引き交渉をお受けいたします。
Ｑ：質問回答の件ですがメールでお問い合わせしてからどの位で返事が頂けるのでしょうか？
A・24時間受け付けですから速くて30分以内遅くても24時間以内にはメール返信させて頂いております。
通常は当日にて返信を心がけております。
A・24時間受け付けですから速くて30分以内遅くても24時間以内にはメール返信させて頂いております。
通常は当日にて返信を心がけております。
Ｑ：返品についてはどうなんですか？
◆商品発送について
・ご注文を頂いてから通常3日以内にヤマト運輸にて発送または西濃運輸から発送しております。
◆商品発送について
・ご注文を頂いてから通常3日以内にヤマト運輸にて発送または西濃運輸から発送しております。
◆返品について
・ご紹介する商品は新品同然の商品をアウトレット商品として販売しております。多少の箱の崩れなどが有る場合もありますが、商品については支障の無い品物ですので、ご了承の上ご注文くださいませ。
・ご紹介する商品は新品同然の商品をアウトレット商品として販売しております。多少の箱の崩れなどが有る場合もありますが、商品については支障の無い品物ですので、ご了承の上ご注文くださいませ。
注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合に商品がお気に召さない場合は、商品到着後８日以内にご返品ください。ただしお客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。また返品送料は品質不良による場合は弊社負担、お客様のご都合の場合はお客様負担となります。
尚、返品は特別の理由が無い限り通常お受けしておりませんので承諾の上ご購入くださいませ。
Ｑ：商品掲載金額は税込運賃込みですか？
◆商品以外の費用(店舗指定商品で別途も御座います。
・送料及び[当店の表示価格は消費税込みになります]
・送料及び[当店の表示価格は消費税込みになります]
Ｑ領収書は、お願いできますか？
●銀行振込によるご注文の場合
領収書はお振込み時の控えを持って当社の領収書に代えさせていただきます。
(振込控え(振込票)は、税務的に領収書の代替物として認められております)
●銀行振込によるご注文の場合
領収書はお振込み時の控えを持って当社の領収書に代えさせていただきます。
(振込控え(振込票)は、税務的に領収書の代替物として認められております)
別途、当店からの領収書発行をご要望の場合、振込控え（振込票）を
当店まで郵送の上で、お申し付けください。
折り返し、当店から領収書をご返送させていただきます。
※領収書の二重発行を防ぐための措置とご理解のうえ、何卒ご了承ください。
但し書きの指定、領収書の分割発行は承っておりませんので あらかじめご了承下さい。
当店まで郵送の上で、お申し付けください。
折り返し、当店から領収書をご返送させていただきます。
※領収書の二重発行を防ぐための措置とご理解のうえ、何卒ご了承ください。
但し書きの指定、領収書の分割発行は承っておりませんので あらかじめご了承下さい。
Q.注文確認メールが届きません。どうしたらいいですか？
A.注文確認メールは、ご注文いただいた後、自動的にお客様の登録されたメールアドレスに送信されます。もし、注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。また、登録されたメールアドレスに誤りがないか、再度ご確認ください。それでも届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.キャンペーンやセールの情報はどうやって知れますか？
A.当サイトでは、メールマガジンやSNSなどでキャンペーンやセールの情報を発信しています。また、当サイト内でもお知らせしておりますので、こまめにチェックしていただくことをおすすめします。メールマガジンの登録は、当サイトのトップページメニューをクリックしてフォームから行うことができます。
外部木製ドア 編
過去にお客様から頂いた商品のご返答を参考に掲載していきます。
Q，雨ぬ濡れても大丈夫ですか？
A，
木製なので雨に濡れるのは厳禁です。
玄関が建物の表面にありダイレクトに雨風があたる場所はおすすめできません。
取付ける場合下記にて推奨いたします。
玄関が建物の表面にありダイレクトに雨風があたる場所はおすすめできません。
取付ける場合下記にて推奨いたします。
木製玄関ドアをご使用するときは、なるべく大きなカバードポーチを設置すると安心
Q, 高さ調整したいので可能ですか？
A，
木製ですので１０センチほどなら切断可能ですがデザインのバランスも考えてあまりおすすめできません。数センチなら大丈夫です。幅は両左右で５ミリ可能
ですがあまりおすすめしません。
Q,塗装をお全てお願いしたい。
A，現在は殆ど塗装を受け持って販売しているケースがあるのですが商品によりお受けできない商品もございます。
また塗装から枠ケーシングすべてセット済み商品の木製ドアもございますのでおすすめです。
内部木製ドア
Q，塗装をお願いできますか？
A，新商品については殆ど大丈夫です。 急所品については塗装をお受けできない商品もございますのでお問い合わせ下さい。
Q，既存のドア１８００ですが切断して使用できますか？
A，輸入ドアは高さが２０３２ですので１９００までならなんとかご使用いただけます。しかしデザインのバランスが崩れます。
Q、既存のドアを交換時幅を合わせたいので切断可能ですか？
A，多少なら可能です。その場合既存の開口日回寸法のドアをお求め下さい。
Q，輸入ドアを引き戸にできますか？
A，可能です。当社取扱の釣り金物レールもご使用いただけます。
Q，車椅子仕様なのでできるだけ幅の広いドアを取り付けて引き戸にしたい。
A，幅が 915mmのドアが最適です。
Q，なるべく価格の安いドアを探していますが在庫はありますか？
A、ご紹介できるドアはございます。ご希望の金額をお伝え下さい。
Q，HDFドアは木製ですか？
A，表明は木製に似せた板を両面から張り合わせた中が空洞担って重さも比較的軽くできているドアです。表明の塗装は下塗り済みです。このドアも仕上げ塗装もお受けしております。予算を下げる目的で木製ドア以外に選出するならおすすめです。
https://www.victory-ienekoshya.net/hdf-interior-door/
Q，木製ドアのハンドルと取り付け穴を加工して販売してほしい。
A,可能です。ご注文時ご指定下さい。
Q、 注文すると何日ぐらいで届きますか？
A、 入金確認後２日以内に出荷で出荷の翌日お届けになります。
バーンドアスライドレール 編
Q, 種類デザイン、長さはHPに掲載のみですか？
A,デザインはHPに掲載のみです。現在長さ特注は受け付けておりません。販売商品指定の長さ限定となります。
Q,すぐ欲しいのですが・・・
A, 入金確認後２日以内に出荷で出荷後翌日お届けです。
社内に商品在庫があれば入金確認後即日出荷で翌日お届けです。
Q, 細かいパーツが足りないとかはないのでしょうか・・・・
A,やはり工場が中国なのでアジア系の作成工場から当社事務所に一旦納入されてからすべての商品のパーツ検品を当社が細かく、厳しく行っております。
そこでパーツが足りない商品もありますがその場合当社責任上で欠品しているパーツを足してすべてのパーツを梱包してお客様にお届けしております。どうぞご安心下さい。
Q, レールが少し長いので切断して使用できますか？
A, 可能です。 その場合レールを壁に固定するボルトをしっかり収まるように取り付ければ大丈夫です。
玄関ドア編
内開きドアは、雨が入らないのか⁉️
Q
リノベーションを計画しています。外壁も内装もすべて新しくしたいと考えており玄関ドアは当たり前のアルミサッシを取り付け計画でしたがすべて日本の商品は外開きがあたりまえでどうしようか保留にしておりました。
そんなときに内開きで作成の玄関ドアを販売していることを見てご相談させていただきました。
海外の写真では内開きが当たり前ですが実際見たことがないので一つ質問があります。雨とかは入らないのでしょうか？その辺はどうなっているのかをご説明いただけたら幸いです。
A
まず外開きの場合ドア自体が外側ですから雨にぬれてもドアの表面から枠も濡れずに全部外へ外へと流れていきます。
内開きの場合、少し奥に減っこんでいて枠自体にも雨が濡れます。雨の侵入はすべてドアと枠の間に太いパッキンゴムが挟める状態で密閉状態になります。
詳しい説明ページをご覧ください。
輸入ガレージの質問で多い Q&Aを掲載いたします。
輸入ガレージ 篇
Q,どれも国内在庫はありますか？
A, すべて受注発注品となります。
コロナ禍でお届け危機感が少し伸びております。
７５日から９０日我通常となっております。
Q,HPページに記載の寸法のみでしょうか？
A,ご希望の寸法をご提示下さい。その寸法に近い商品をご提案してご相談させていただいております。
Q,特注の寸法は可能でしょうか？
A,寸法に限りがございますがほぼ可能です。ただし追加が発生いたします。
Q, カラーはどのような色が可能でしょうか？
A,
Q,レギュラーデザインとはどんなデザインなのでしょうか？
A,画像添付参考にして下さい。
左からショートパネル 右ロングパネル
画像の上部の明かり窓はオプション
Q,レギュラーデザインは通常ホワイトですがブラックに変更できますか？
A,ブラックは特注カラーなので追加料金が発生いたします。
他無償カラーもございますのでその都度ご紹介しております。
Q,リモコンは標準見積もり価格に１ケ付いているようですが追加で２ケ購入できますか？
A,もちろん追加で購入いただけます。 リモコンも３種類ありますのでその都度ご紹介しております。通常付いているのは壁付開閉スイッチ、車載リモコン１ケ。
Q, ホームページの記載金額はすべての金額でしょうか？この金額は何が含まれていますか？
A,ドア本体とスライドレール金物一式です。
リモコンなどの商品は含みません。現地の施工費は含みません。
Q,寸法は同じでしたらデザインにより金額も同じでしょうか？
A, レギュラーデザインでの掲載金額となっておりますのでデザインが変更の場合寸法が同サイズでも金額は上昇します。ただしロングパネルまたはショートパネルデザインは価格は同じ。
Q,１５年前の既存の輸入ガレージの修繕修理をお願いできますか？
A,
はいもちろんです。同じような輸入ガレージの場合
使用しているパーツも現在のニューバージョンパーツを取り入れながらガレージドアの壊れている明かり窓なども新しくして新品字と同じスムーズな開閉に修理いたします。
Q,販売はどこでもお願いできますか？それと施工エリアは全国お願いできますか？
A,販売はどこでも大丈夫です。
施工は限界がありますので 限られてしまいます。 東京、神奈川 大阪、など中部関東 関西エリアなら承っております。
Q, 見積もりはすぐお願いしたいのですが・・・
A, お見積りは２日以内に提出可能です。
実際ガレージドアは見積もり自体が細かいので即答金額は出せません。
ただし概算金額ならおおよその金額は出せます。
ホームページ記載の価格を参考にして下さい。
リノベーション依頼についてよくあるご質問
Q,和風の中古住宅ですが中古住宅を輸入建材を使用してイメージしている洋館にできますか？
A,基本的に可能です。お客様のイメージしているデザインになるべく近づけることがを努力していきます。
Q, 場所は横浜ですが施工依頼を相談したいのですがお願いできますか？
A, はい、問題なく大丈夫です。関東エリアはほぼ施工エリアないですので大丈夫です。
Q, 輸入建材（ドア、窓、床材）の種類を選べるのでしょうか？
A, 基本的に当社がご提案する商品の中からお客様が選出いただく商品を使用可能です。
Q, リノベーション用の図面を作成いただくことが可能でしょうか？
A, 図面はその現場によって作成することもあります。全面改修の場合間取りが変わりますのでその場合、新築と同じ条件の図面を作成して打ち合わせ後見積りを提出となります。
Q, 打ち合わせは直接現地に来ていただけるのでしょうか。
A, はい、最初は現場画像とメールと電話で進めますが本格的に進めば実際現地でお話をさせていただきます。
Q, 施工完了後のメンテナンスが心配です。
A, メンテナンス自体の補償も契約上に基づき実施しておりますのでご安心いただければと思います。
Q,工事契約後の工事金の支払いはどのように進めるのでしょうか。
A, 金額の大小にも関係しますので打ち合わせ後確定となります。例えば５００万円から１０００万円となれば 工事進行具合に合わせてのお支払いとなります。
Q, 施工上で工事途中に変更できるのでしょうか。
A, 全てではないですが変更出来る限り要望は取り入れる体制をしております。
Q, 外観からのリノベーションでデザインをいくつか相談可能ですか。
A, もちろんデザインはご提案させていただきます。お客様のご希望に沿った外観デザインをご提案したいと考えております。
Q,施工上手抜きなど心配です。
A,当社は工事スタッフは全て建築のプロで輸入建材の知識も持った職人の施工部隊がお伺しますので手抜きなどのことはご心配などご無用です。